Algemene Voorwaarden FulfilmentPanda

Fulfilmentdiensten voor zakelijke opdrachtgevers

Versie: 23-03-2026 – Vastgesteld en gedeponeerd door FulfilmentPanda

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• FulfilmentPanda: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Hengelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42115823, die fulfilmentdiensten aanbiedt aan opdrachtgevers.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met FulfilmentPanda een overeenkomst aangaat of wil aangaan.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen FulfilmentPanda en Opdrachtgever met betrekking tot fulfilmentdiensten, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
• Fulfilmentdiensten: de door FulfilmentPanda te verrichten diensten, waaronder in ieder geval de ontvangst, inslag, opslag, orderverwerking (picking en packing), verzending, retourafhandeling en aanverwante administratieve handelingen ten aanzien van Goederen van Opdrachtgever.
• Goederen: alle producten, artikelen, verpakkingsmaterialen en overige zaken die door of namens Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld aan FulfilmentPanda in het kader van de Overeenkomst.
• Warehouse Management Systeem (WMS): het geautomatiseerde systeem van FulfilmentPanda waarmee voorraad, orders en zendingen worden geregistreerd en verwerkt.
• Schriftelijk: per brief, e-mail of via een door FulfilmentPanda aangeboden digitaal platform of portal, tenzij anders vermeld.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen FulfilmentPanda en Opdrachtgever, ongeacht of deze samenhangen met of voortvloeien uit reeds gesloten overeenkomsten.

Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij en voor zover FulfilmentPanda deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Een afwijking geldt uitsluitend voor het specifieke geval waarvoor deze is overeengekomen.

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

FulfilmentPanda is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden ten minste dertig (30) dagen voordat zij van kracht worden aan Opdrachtgever bekendgemaakt en gelden vanaf de datum van inwerkingtreding ook voor bestaande overeenkomsten, tenzij Opdrachtgever binnen die termijn Schriftelijk bezwaar maakt, in welk geval de overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging kan worden opgezegd.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van FulfilmentPanda zijn vrijblijvend en gelden gedurende de daarin genoemde termijn, of bij gebreke daarvan gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte of aanbod van FulfilmentPanda Schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat FulfilmentPanda feitelijk aanvangt met de uitvoering van de Fulfilmentdiensten op verzoek van Opdrachtgever.

Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, opgaven, tarieflijsten of publicaties van FulfilmentPanda binden FulfilmentPanda niet.

FulfilmentPanda is gerechtigd om, alvorens (verder) uit te voeren, van Opdrachtgever zekerheid te verlangen voor de nakoming van diens betalingsverplichtingen.

Artikel 4 – Uitvoering van de fulfilmentdiensten

FulfilmentPanda zal de Fulfilmentdiensten naar beste inzicht, kennis en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. De verplichtingen van FulfilmentPanda hebben het karakter van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.

FulfilmentPanda bepaalt de wijze waarop en door welke medewerkers of ingeschakelde derden de Fulfilmentdiensten worden uitgevoerd, waaronder de indeling en inrichting van het magazijn, de gehanteerde werkprocessen en de te gebruiken transportmiddelen en vervoerders.

Opgegeven levertijden, verwerkingstijden of andere termijnen gelden als indicatief en niet als fatale termijn, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van diens verplichtingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van FulfilmentPanda.

FulfilmentPanda is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van derden, waaronder vervoerders, softwareleveranciers en onderaannemers. Deze algemene voorwaarden bedingen mede ten behoeve van deze derden.

Indien de uitvoering van de Fulfilmentdiensten wordt vertraagd of bemoeilijkt doordat Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te late informatie, instructies of Goederen aanlevert, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en risico’s voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 5 – Verplichtingen van Opdrachtgever

Opdrachtgever staat ervoor in dat de Goederen die aan FulfilmentPanda ter beschikking worden gesteld:

• deugdelijk, veilig en overeenkomstig geldende wet- en regelgeving zijn verpakt en geëtiketteerd;
• niet gevaarlijk, verboden, namaak of anderszins onrechtmatig zijn, tenzij dit vooraf Schriftelijk aan FulfilmentPanda is gemeld en door FulfilmentPanda is aanvaard, met inachtneming van eventueel benodigde vergunningen of aanvullende voorwaarden;
• voorzien zijn van juiste en volledige productinformatie, afmetingen en gewichten ten behoeve van correcte verwerking in het WMS.

Opdrachtgever verstrekt FulfilmentPanda tijdig alle informatie, instructies en documentatie die redelijkerwijs nodig zijn voor een correcte uitvoering van de Fulfilmentdiensten, waaronder correcte ordergegevens, verzendadressen en retourinstructies.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem aangeleverde voorraadaantallen bij aanvang van de dienstverlening. Verschillen die bij ontvangst worden geconstateerd, worden door FulfilmentPanda geregistreerd en Schriftelijk aan Opdrachtgever gemeld.

Opdrachtgever vrijwaart FulfilmentPanda tegen aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit een schending van het bepaalde in dit artikel, waaronder aanspraken wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, productaansprakelijkheid of overtreding van (douane)regelgeving.

Artikel 6 – Voorraadadministratie en het WMS

FulfilmentPanda registreert de door Opdrachtgever aangeleverde en bij FulfilmentPanda opgeslagen Goederen in het WMS. Opdrachtgever krijgt toegang tot een portal of rapportage waarmee de actuele voorraad kan worden geraadpleegd.

De in het WMS geregistreerde gegevens gelden tussen partijen als uitgangspunt bij geschillen over voorraadaantallen, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.

Opdrachtgever dient afwijkingen tussen de eigen administratie en de gegevens in het WMS zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen de in artikel 16 genoemde klachttermijn, Schriftelijk aan FulfilmentPanda te melden.

FulfilmentPanda voert periodieke voorraadcontroles (cyclecounts) uit volgens haar gebruikelijke werkwijze. Op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever kan een aanvullende, volledige inventarisatie worden uitgevoerd tegen de daarvoor geldende tarieven.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

Alle door FulfilmentPanda gehanteerde tarieven zijn exclusief btw en overige van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en luiden in euro’s.

FulfilmentPanda is gerechtigd de overeengekomen tarieven jaarlijks te indexeren conform de wijziging van de Consumentenprijsindex (CPI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek, dan wel, indien deze wegvalt, een vergelijkbare opvolgende index.

Facturatie vindt plaats op de door FulfilmentPanda gehanteerde facturatiecyclus (bijvoorbeeld maandelijks achteraf), op basis van de daadwerkelijk afgenomen diensten zoals geregistreerd in het WMS, tenzij anders overeengekomen.

Opdrachtgever dient facturen te voldoen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder recht op verrekening, korting of opschorting, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, alsmede alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag.

Bij niet-tijdige betaling is FulfilmentPanda gerechtigd de uitvoering van de Fulfilmentdiensten geheel of gedeeltelijk op te schorten, waaronder het opschorten van uitgaande zendingen, totdat volledige betaling is ontvangen, onverminderd het bepaalde in artikel 9 (retentierecht).

Artikel 8 – Eigendom van de Goederen

De Goederen blijven te allen tijde eigendom van Opdrachtgever, dan wel van diens leveranciers indien op de Goederen een eigendomsvoorbehoud van derden rust. FulfilmentPanda verkrijgt geen eigendom van de Goederen.

FulfilmentPanda houdt de Goederen uitsluitend onder zich als houder in het kader van de opgeslagen bewaarneming en verwerking, en oefent geen feitelijke macht uit anders dan noodzakelijk voor de uitvoering van de Fulfilmentdiensten.

Opdrachtgever draagt het risico van waardevermindering, tenietgaan, diefstal of beschadiging van de Goederen, behoudens voor zover deze het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van FulfilmentPanda, met inachtneming van de aansprakelijkheidsbeperkingen van artikel 10.

Artikel 9 – Retentierecht en pandrecht

FulfilmentPanda heeft, totdat alle door Opdrachtgever aan FulfilmentPanda verschuldigde bedragen (uit welke hoofde dan ook, inclusief rente en kosten) volledig zijn voldaan, een retentierecht op alle Goederen die zich uit welke hoofde ook onder FulfilmentPanda bevinden.

FulfilmentPanda is voorts gerechtigd een bezitloos pandrecht te vestigen op de bij haar opgeslagen Goederen tot zekerheid van al hetgeen Opdrachtgever aan FulfilmentPanda verschuldigd is of zal worden. Opdrachtgever verleent hierbij reeds nu voor alsdan medewerking aan de vestiging van een dergelijk pandrecht en zal op eerste verzoek van FulfilmentPanda de daartoe benodigde (akte)handelingen verrichten.

Indien Opdrachtgever, ook na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, in verzuim blijft met de betaling van opeisbare bedragen, is FulfilmentPanda gerechtigd de betreffende Goederen te gelde te maken op de wijze zoals wettelijk is voorgeschreven, en de opbrengst te verrekenen met hetgeen Opdrachtgever verschuldigd is, onder afdracht van een eventueel overschot aan Opdrachtgever.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van FulfilmentPanda voor schade die Opdrachtgever lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, dan wel uit onrechtmatige daad of anderszins, is beperkt tot vergoeding van directe schade en is per gebeurtenis (waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van FulfilmentPanda in het desbetreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Indien en voor zover om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de in lid 1 bedoelde verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van FulfilmentPanda per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever aan FulfilmentPanda heeft voldaan voor de Fulfilmentdiensten in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absoluut maximum van EUR 25.000 (vijfentwintigduizend euro).

FulfilmentPanda is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten of bedrijfsstagnatie.

FulfilmentPanda is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door door haar ingeschakelde vervoerders, voor zover deze vervoerders hun eigen (internationale) vervoersvoorwaarden en aansprakelijkheidsbeperkingen hanteren; FulfilmentPanda zal Opdrachtgever desgevraagd ondersteunen bij het indienen van claims bij deze vervoerders.

De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van FulfilmentPanda.

Opdrachtgever vrijwaart FulfilmentPanda voor alle aanspraken van derden, waaronder eindafnemers van Opdrachtgever, die verband houden met de door FulfilmentPanda verrichte Fulfilmentdiensten, tenzij deze aanspraken het rechtstreekse gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van FulfilmentPanda.

Elke vordering tot schadevergoeding jegens FulfilmentPanda vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden nadat Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van FulfilmentPanda, in rechte aanhangig is gemaakt.

Artikel 11 – Overmacht

Geen van partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: brand, waterschade, stroomstoring, storingen in internet- of telecommunicatieverbindingen of bij door FulfilmentPanda ingeschakelde derden (waaronder softwareleveranciers en vervoerders), pandemie, epidemie, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, in- en uitvoerbeperkingen, stakingen, en tekorten aan grondstoffen, personeel of transportcapaciteit.

Indien een overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk, geheel of gedeeltelijk, te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding jegens elkaar bestaat.

Artikel 12 – Verzekering

FulfilmentPanda heeft ten behoeve van haar bedrijfsactiviteiten een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten die naar aard en omvang gebruikelijk is voor fulfilmentbedrijven van vergelijkbare omvang.

Het staat Opdrachtgever vrij om voor eigen rekening een aanvullende voorraadverzekering af te sluiten ter dekking van het risico op verlies of beschadiging van de Goederen boven de in artikel 10 genoemde aansprakelijkheidslimieten.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op door FulfilmentPanda ontwikkelde of gebruikte software, systemen (waaronder het WMS), werkwijzen, documentatie en overige materialen berusten uitsluitend bij FulfilmentPanda of haar licentiegevers.

Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door FulfilmentPanda ter beschikking gestelde portal of software, beperkt tot het doel waarvoor dit ter beschikking is gesteld en voor de duur van de Overeenkomst.

Rechten op merken, logo’s, productinformatie en overige materialen die door Opdrachtgever aan FulfilmentPanda ter beschikking worden gesteld, blijven berusten bij Opdrachtgever. Opdrachtgever verleent FulfilmentPanda een gebruiksrecht op deze materialen, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Fulfilmentdiensten.

Artikel 14 – Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheimhouden en niet aan derden verstrekken, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.

Voor zover bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens worden verwerkt (bijvoorbeeld gegevens van eindafnemers ten behoeve van verzending), zullen partijen de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), naleven. Partijen sluiten daartoe desgewenst een separate verwerkersovereenkomst.

FulfilmentPanda treft passende technische en organisatorische maatregelen om de door Opdrachtgever aangeleverde gegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

Artikel 15 – Duur, opzegging en beëindiging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst genoemde duur, of, bij gebreke daarvan, voor onbepaalde tijd.

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door elk der partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden, door middel van een Schriftelijke opzegging.

FulfilmentPanda is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder ingebrekestelling en zonder gehoudenheid tot enige schadevergoeding, Schriftelijk te beëindigen indien: (a) Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt; (b) Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen ondanks aanmaning niet nakomt; of (c) Opdrachtgever in strijd handelt met artikel 5 van deze algemene voorwaarden.

Na beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, zal Opdrachtgever de bij FulfilmentPanda opgeslagen Goederen binnen een door FulfilmentPanda te stellen redelijke termijn afhalen of laten retourneren, tegen de daarvoor geldende tarieven. Indien Opdrachtgever hiermee in gebreke blijft, is FulfilmentPanda gerechtigd de Goederen voor rekening en risico van Opdrachtgever op te slaan bij een derde, dan wel, na Schriftelijke aankondiging met een termijn van ten minste dertig (30) dagen, te vernietigen of te gelde te maken conform artikel 9.

Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, waaronder artikel 9, 10, 13, 14 en 18, blijven na beëindiging onverminderd van kracht.

Artikel 16 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de Fulfilmentdiensten dienen door Opdrachtgever binnen tien (10) werkdagen na het ontstaan daarvan, dan wel na het moment waarop Opdrachtgever de klacht redelijkerwijs had kunnen ontdekken, volledig en duidelijk omschreven Schriftelijk bij FulfilmentPanda te worden ingediend, bij gebreke waarvan elke aanspraak jegens FulfilmentPanda vervalt.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

FulfilmentPanda zal een ingediende klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst, inhoudelijk beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt Opdrachtgever hierover binnen deze termijn geïnformeerd onder opgave van een indicatie van de termijn waarbinnen een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.

Artikel 17 – Overdracht van rechten en plichten

Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van FulfilmentPanda aan een derde over te dragen.

FulfilmentPanda is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een aan haar gelieerde onderneming of aan een derde in het kader van een overname, fusie of bedrijfsoverdracht, en zal Opdrachtgever hierover Schriftelijk informeren.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen FulfilmentPanda en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank [arrondissement], onverminderd het recht van FulfilmentPanda om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 19 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42115823 en zijn tevens raadpleegbaar op de website van FulfilmentPanda via fulfilmentpanda.nl.

Op verzoek stuurt FulfilmentPanda Opdrachtgever kosteloos een exemplaar van deze algemene voorwaarden toe.

Vastgesteld te Hengelo, 03-03-2026

FulfilmentPanda